Opšti uslovi korišćenja
Opšti uslovi korišćenja i poslovanja Internet prodavnice definisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Internet prodavnica je web sajt namenjen prodaji proizvoda koje naša firma ima u ponudi. Kupac je osoba koja koristi usluge naše Internet prodavnice u nameri da određene proizvode kupi ili da se o njima informiše ukoliko želi da ih kupi direktno u našem maloprodajnom objektu.
Kupac pre slanja porudžbine, a nakon obavezne potvrde porudžbine, prihvata uslove pod kojima se realizuje kupovina na daljinu. Ukoliko kupac ne uplati ukupan iznos porudžbine nakon potvrde, u roku od 3 dana, porudžbina će biti otkazana.
Cene u Internet prodavnici
Sve cene su iskazane u dinarima sa uračunatim PDV-om. Cene na sajtu važe samo za artikle koji se prodaju u web prodavnici i mogu da se razlikuju od cena u našim prodavnicama.
Safi doo zadržava pravo promene cena bez prethodne najave, bilo da se radi o povećanju ili smanjenju cena. Ovo ne važi za artikle na akcijama i za sniženja, koji se posebno najavljuju.
Iako se trudimo da cene na sajtu budu maksimalno ažurne, može se desiti da se potkrade greška. Osobe iz naše firme zadužene za Internet prodaju obavezno kontaktiraju kupca telefonom ukoliko se uvidi greška u ceni, upravo da bi se izbegle neprijatne situacije.
Isporuka robe
Safi doo robu isporučuje svojim dostavnim vozilima ili komercijalnim kurirskim servisom.
Cena isporuke (kurirskom službom) je besplatna za robu čija je vrednost preko 10.000,00 dinara. U slučaju isporuke robe čija je vrednost manja od ovog iznosa, kurirska služba naplaćuje prevoz po svom cenovniku.
Shodno članu 32. stav 2. Zakona o zaštiti potrošača, Safi doo će putem e-maila ili pozivom dežurnog operatera obavestiti potrošača o dostupnosti proizvoda. Najčešći razlog za potencijalnu nemogućnost isporuke je taj što se ažuriranje podataka na stranici ne vrši u realnom vremenu već u kraćim vremenskim intervalima te bi u slučaju masovnog poručivanja određenog proizvoda podatak da isti nije dostupan za poručivanje bio prikazan tek nakon naknadnog osvežavanja stranice.
Servis, garancija, reklamacije
Svi artikli koje prodajemo imaju obezbeđene servise u Republici Srbiji.
Reklamacije se podnosi lično u našoj prodavnici ili preko telefona ili slanjem elektronske pošte na našu adresu.
Bitna napomena: kupac je dužan da se pridržava napomena o korišćenju artikla koje je proizvođač/prodavac naveo u uputstvu za korišćenje. Kupac ne može da ostvari svoja prava u slučaju da je fizički oštetio proizvod, ako je neispravan proizvod servisiralo nestručno lice ili lice koje nije ovlašćeni serviser, ako se nije pridržavao uputstava za upotrebu i tako izazvao kvar, ako je kvar nastao dejstvom tzv. više sile (udar groma, poplava, požar itd).
Na sve žalbe i reklamacije kupac će dobiti odgovor u najkraćem mogućem roku a dobra praksa naše firme je da se svi problemi rešavaju dogovorom na obostrano zadovoljstvo. Ako se, međutim, dogovor ne postigne, Zakonom o zaštiti potrošača predviđene su mogućnosti vansudskog rešavanja sporova.
Pravo na privatnost i bezbednost
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, podaci koje ostavljaju kupci na sajtu koriste se isključivo za komunikaciju u slučajevima kupovine robe, reklamacija i informacija za kupce. Safi doo lične podatke kupaca ne koristi za druge namene niti će to raditi.
Pravo na otkazivanje kupovine (odustanak od ugovora)
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014), kupovina preko našeg prodajnog Internet sajta smatra se prodajom na daljinu.
U slučaju prodaja na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod (Član 29. Zakona). Prilikom odustanka kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje od kupovine.
Odustanak od kupovine može se desiti zato što kupljeni proizvod ne odgovara karakteristikama i opisu na sajtu, ako je neispravan, ako nije ispunio očekivanja kupca u pogledu funkcionalnosti ili iz bilo kog drugog razloga bitnog za kupca a sam kupac ne mora da obrazloži razlog vraćanja.
Izjava o povraćaju sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio na žiro račun naše firme, Safi doo. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko žiro računa.